Der Flughafen Zürich kann seit kurzem zwei Touristen, die kaum Englisch sprechen, nicht helfen. Die beiden Frauen möchten einen Gutschein einlösen, haben aber Schwierigkeiten, sich mit einer Mitarbeiterin zu verständigen. Die Mitarbeiterin versteht die englischen Fragen der Touristinnen nicht und kann keine Antwort geben. Schließlich gelingt es den Frauen, sich mit Gesten und Mimik zu verständigen und ihren Einkauf zu bezahlen. Dieses Erlebnis wirft die Frage auf, ob Mitarbeiter am Flughafen Zürich Englisch beherrschen sollten, da der Flughafen monatlich Hunderttausende von Passagieren empfängt, darunter viele aus dem Ausland.
Der Flughafen Zürich hat eine steigende Anzahl von Passagieren aus verschiedenen Ländern, darunter Amerikaner und Chinesen, die wenig Deutsch sprechen. Daher ist es wichtig, dass die Mitarbeiter Englischkenntnisse haben. Ein Sprecher des Flughafens bestätigt, dass die Gastronomie- und Einzelhandelspartner angewiesen sind, Mitarbeiter mit Deutsch- und Englischkenntnissen einzustellen. Trotzdem sind negative Rückmeldungen zu den Sprachkenntnissen der Mitarbeiter selten. Die Restaurantkette Marché betont ebenfalls, dass ein Grundverständnis von Englisch notwendig ist, um internationalen Gästen einen exzellenten Service zu bieten.
Der Vorfall am Flughafen zeigt, dass Sprachprobleme in der Kundeninteraktion immer noch vorhanden sind, obwohl Englischkenntnisse eine wichtige Rolle spielen. Obwohl die Schweiz im EF Proficiency Index jedes Jahr schlechter abschneidet und auf Platz 30 abgerutscht ist, sollten Mitarbeiter am Flughafen Zürich in der Lage sein, sich mit internationalen Gästen zu verständigen. Die steigende Zahl von Touristen aus verschiedenen Ländern macht Englischkenntnisse unerlässlich. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter mit Kundenkontakt die nötigen Sprachkenntnisse haben, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten.
Englischkenntnisse sind auch in anderen Bereichen wichtig, da immer mehr internationale Gäste die Schweiz besuchen. Die steigende Anzahl von amerikanischen und chinesischen Touristen zeigt, dass Englisch eine Schlüsselsprache ist, um mit verschiedenen Kulturen zu kommunizieren. Es ist daher unerlässlich, dass Mitarbeiter in der Gastronomie und im Einzelhandel sowohl Deutsch als auch Englisch beherrschen, um den Bedürfnissen der internationalen Kunden gerecht zu werden. Trotz der Herausforderungen bei der Rekrutierung von englischsprachigem Personal ist es entscheidend, dass Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter die erforderlichen Sprachkenntnisse haben, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
Insgesamt zeigt der Vorfall am Flughafen Zürich, dass Sprachprobleme immer noch eine Hürde in der Kundenkommunikation darstellen. Trotz der Bemühungen des Flughafens und der Gastronomiepartner, Mitarbeiter mit Sprachkenntnissen einzusetzen, gibt es immer noch Fälle, in denen die Verständigung schwierig ist. Es ist wichtig, dass Unternehmen in der Servicebranche sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die erforderlichen Sprachkenntnisse verfügen, um den Bedürfnissen einer zunehmend internationalen Kundschaft gerecht zu werden. Durch den Ausbau von Englischkenntnissen können Unternehmen sicherstellen, dass sie einen exzellenten Service bieten und das Kundenerlebnis verbessern.
