Warum bevorzugen Kunden in Städten Self-Checkout-Kassen gegenüber bedienten Kassen? Dieser Trend wird vom Konsum-Experten Christian Fichter von der Fachhochschule Kalaidos bestätigt. Er erklärt, dass in städtischen Gebieten insbesondere junge, technik-affine Konsumenten anzutreffen sind, die es eilig haben und die Anonymität schätzen. Die Einführung von Self-Checkout-Kassen in Städten erfolgte auch früher als auf dem Land, wodurch sich die Stadtbewohner bereits daran gewöhnt haben. Im Gegensatz dazu bevorzugen Kunden in ländlichen Gebieten oft noch bediente Kassen.
Ein Beispiel zeigt, wie Kunden in städtischen Filialen von Coop eher die Self-Checkout-Kassen nutzen, obwohl an den bedienten Kassen keine Wartezeit besteht. Die Mitarbeiterin an der bedienten Kasse sitzt gelangweilt da, während vor den Self-Checkout-Kassen eine Schlange entsteht. Kunden wie Sarah Waldner und Besjana Krasniqi entscheiden sich bewusst für die bedienten Kassen, um den Kontakt mit dem Verkaufspersonal zu schätzen. Diese Beobachtung bestätigt die Ansichten des Konsum-Experten, der davon ausgeht, dass für Stadtbewohner der zwischenmenschliche Kontakt an der Kasse trotz Anonymität wichtig ist.
Sowohl Coop als auch Migros äußern sich nicht direkt zur Beliebtheit von Self-Checkout-Kassen in städtischen Gebieten im Vergleich zum ländlichen Raum. Coop-Sprecher Kevin Blättler betont jedoch, dass sowohl Self-Checkout-Kassen als auch bediente Kassen gleichermaßen beliebt seien. Es sei wichtig, dass die Kunden die Möglichkeit haben, frei zu wählen. Doch der Trend zeigt, dass die bedienten Kassen langfristig weiter abgebaut werden könnten, wie es Konsum-Experte Fichter voraussagt. Trotzdem betonen sowohl Migros als auch Coop, dass es weiterhin bediente Kassen in ihren Filialen geben wird.
Für Stadtbewohner ist der persönliche Kontakt an der Kasse, auch wenn es nur ein kurzer Schwatz ist, wichtig. Dies steht im paradoxen Gegensatz zur Anonymität und Schnelligkeit, die Self-Checkout-Kassen bieten. Der Konsum-Experte rät dazu, immer die kürzere Schlange zu wählen, egal ob an der bedienten Kasse oder an der Self-Checkout-Kasse. Letztendlich wird die Zukunft zeigen, ob sich die Self-Checkout-Kassen gegenüber den bedienten Kassen weiter durchsetzen werden, insbesondere in städtischen Gebieten.
